Zisťujte tiež angažovanosť a identifikáciu (lojalitu)
Prieskumy spokojnosti zamestnancov sa používajú celkom bežne v mnohých firmách naprieč všetkými segmentmi. Nejde už zďaleka o výsadu nadnárodných korporácií, prieskumy spokojnosti sa realizujú aj v stredných a menších spoločnostiach. Zďaleka nie všetci si ale uvedomujú, že skúmať obyčajnú spokojnosť zamestnancov nestačí.
V prieskumoch spokojnosti zamestnancov sa niektoré firmy zameriavajú iba na to, ako sú u nich zamestnanci spokojní. Nekladú si ale zásadnú otázku: „Je spokojný zamestnanec vždy tiež dobrý zamestnanec?“
Určite je potrebné, aby zamestnanci boli spokojní. Z pohľadu zamestnávateľa je to ale málo. Pre zamestnávateľov je často oveľa dôležitejšie, či sú zamestnanci tiež angažovaní – tzn. ochotní urobiť niečo navyše, a či sú identifikovaní so spoločnosťou (lojálni voči zamestnávateľovi).
Predstavme si napríklad zamestnanca, ktorý je veľmi schopný, má nadpriemerný plat, ale v práci sa „nepredrie“. Má dosť času prečítať si obľúbené články a chatovať s priateľmi a s koncom pracovnej doby odchádza domov, nech sa deje čo sa deje. Takýto zamestnanec je dosť možno veľmi spokojný. Zamestnávateľ ale bude už pravdepodobne spokojný menej.
Alebo iný príklad – zamestnanec odvádza vysoký výkon, chodí často na školenia, získal už mnoho certifikátov. Zamestnávateľ je s ním veľmi spokojný. A aj zamestnanec uvádza, že je v práci spokojný. Keď ho však osloví konkurenčná firma s o niečo lepšou finančnou ponukou, bez veľkého rozmýšľania na ňu kývne. Na otázky kolegov, prečo odchádza, potom odpovedá: „A prečo nie? Keď mi inde dajú viac.“ Ani v tomto prípade nejde z pohľadu zamestnávateľa o ideálny stav.
V oboch prípadoch pritom zamestnávateľ veľmi pravdepodobne mohol podniknúť také kroky, aby k negatívnemu scenáru nedošlo.
Z týchto dôvodov moderné prieskumy spokojnosti zamestnancov už zďaleka nesledujú len samotnú spokojnosť zamestnancov. Zameriavajú sa aj na angažovanosť zamestnancov a identifikáciu zamestnancov so spoločnosťou. To je pre zamestnávateľov minimálne rovnako dôležité, ako je samotná spokojnosť zamestnancov.
Zamestnanec môže byť v práci spokojný, a dokonca aj angažovaný, ale ak nie je zároveň lojálny, môže to zamestnávateľovi spôsobiť veľké problémy. Často taký zamestnanec bez váhania odíde ku konkurencii za lepšou ponukou. Nezriedka pretiahne aj niektorých svojich kolegov, ktorí by sami od seba pozíciu nezmenili.
Ak sú zamestnanci spokojní a napríklad aj identifikovaní so spoločnosťou, ale nie sú angažovaní, môžu spohodlnieť a nebudú podávať maximálny výkon. Budú sa radi stretávať s kolegami, zúčastniť sa teambuildingov, budú sa pozitívne vyjadrovať o firme, ale množstvo vykonanej práce zrejme nebude zodpovedať predstavám zamestnávateľa.
Oproti tomu angažovaný zamestnanec neváha obetovať svoj voľný čas, je pripravený pre firmu urobiť niečo navyše – nad rámec svojich povinností, ak vidí, že to firma práve potrebuje. Keď má nejaký „zlepšovák“, navrhne ho.
Ideálnou kombináciou je spokojný zamestnanec s vysokou angažovanosťou aj identifikáciou. Taký človek sa stotožňuje s firemnými cieľmi, vyhovuje mu firemná kultúra a zároveň podáva maximálny výkon a dosahuje dobré výsledky.
Pre zistenie, ako sú na tom zamestnanci nielen z hľadiska spokojnosti, ale aj angažovanosti a identifikácie, pomáhajú dnes firmám moderné prieskumy spokojnosti, angažovanosti a lojality zamestnancov.
Tieto prieskumy pri správnom vykonaní zaisťujú maximálnu časovú efektivitu pre manažment, personalistu i zamestnancov. A hlavne sú anonymné, takže sa ľudia neboja vyjadriť svoj skutočný názor.
Kvalitné prieskumy spokojnosti zamestnancov:
Kvalitné zamestnanecké prieskumy umožňujú tiež online generovať komplexné výstupné správy.
Práve rýchlosť výstupov z prieskumu spokojnosti zamestnancov je často kritická. Mnoho firiem ponúkajúcich realizáciu prieskumu dodáva výsledky niekoľko týždňov alebo dokonca mesiacov po ukončení zberu dát. Zamestnávateľ tak môže často reagovať na situáciu, ktorá už nie je relevantná.
Zatiaľ v úplne výnimočných prípadoch potom niektoré firmy dokážu na základe nazbieraných dát o spokojnosti zamestnancov „vypočítať“, ktoré konkrétne kroky vo firme zvýšia identifikáciu a angažovanosť zamestnancov – ako pre celú firmu, tak aj pre vybrané skupiny zamestnancov.
Pomocou takýchto pokročilých analytických nástrojov v prieskumoch spokojnosti zamestnancov ušetríte čas personalistov a umožníte mu, sústrediť sa na to, čo je naozaj podstatné. Personalista sa tak môže lepšie zamerať na oblasti, ktoré zamestnanci vnímajú ako problémové.
Nad otázkou, akým spôsobom prieskum spokojnosti realizovať, by sa každý mal dôkladne zamyslieť.
Pokiaľ sa firma rozhodne, že bude všetko realizovať vlastnými silami, musí sa pripraviť na to, že nároky na personalistu, ktorý bude všetko organizovať, budú veľké. Strávi obrovské množstvo času prípravou vhodných otázok, dotazníka, spracovaním aj tvorbou výstupov.
Výstupy s veľkou pravdepodobnosťou nebudú dosahovať úroveň, akú by mali v prípade realizácie profesionálnym dodávateľom, ktorý prieskumy rieši dnes a denne. Navyše sa dá očakávať, že zamestnanci v takom prípade budú zodpovedať menej úprimne – z obáv o ochranu anonymity.
Pokiaľ sa firma rozhodne pre externého dodávateľa, mala by sa najskôr riadne uistiť, že ide o profesionálov, ktorí dokážu z prieskumu vyťažiť maximum. Aké kritériá je vhodné pri výbere dodávateľa posúdiť?
Zároveň je často veľmi dôležitý aj rozpočet na realizáciu prieskumu spokojnosti, angažovanosť a identifikácia. Niektoré veľké nadnárodné spoločnosti, ktoré sa prieskumy zaoberajú, siahnu firmám často hlboko do rozpočtu. A kvalita prieskumu vysokou cenou nie je garantovaná.
Našťastie existujú dodávatelia, ktorí spĺňajú náročné požiadavky na najmodernejšie prieskumy spokojnosti a realizácia pritom firemný rozpočet až tak nezaťaží. Vždy je dôležité, aby kvalita, funkčnosti a odporúčania zodpovedala cenovej ponuke.
Ako jednu z možností, ako získať kvalitný prieskum spokojnosti za rozumnú cenu odporúčame napríklad prieskum spokojnosti zamestnancov od spoločnosti TCC online.
Táto stránka bola preložená automatickým prekladačom.
